1) Como faço para comprar na Autocell ?
2) Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?
3) Meu pedido foi cancelado! Por quê?
4) No site está pedindo a senha do meu cartão Visa, por quê?
5) Fiz a compra por boleto quanto tempo demora para eu receber meu produto?
6) Como acompanho meu produto depois de enviado?

1) Escolha o produto que você quer comprar e clique em mais detalhes

2) Clique no botão comprar

3) Clique no botão Calcular frete e ir ao caixa.

4) Coloque o seu cep e clique em continuar

5) Escolha se vai retirar na loja, se quer receber via encomenda normal ou sedex e clique em continuar

6) Escolha a forma de pagamento desejada entres as opções abaixo:

Pagando com boleto bancário você ganha 5% de desconto na sua compra, para seu produto ser enviado com rapidez é necessário que você envie a cópia do comprovante de pagamento por fax para o número (11) 3259-6491 caso contrário aguarde 3 dias até que seu pagamento tenha caido no sistema do banco.
Ou você poderá pagar com os cartões AmExpress, Diners, Mastecard ou Visa, á vista ou parcelado.

7) Preencha seus dados conforme o exemplo a seguir e clique em continuar:

8) Confirme seus dados e clique em continuar

9) Se você escolheu o cartão visa como pagamento, aparecerá uma janela te redirecionando para o site da visa para que você possa entrar com os dados do cartão.

Preencha e clique em enviar.

Você verá a seguinte tela

NOTA: Se o seu cartão for do Bradesco ele te encaminhará para a seguinte tela:

Feche essa janela e prossiga com a compra clicando no seguinte link
https://www.rumo.com.br/sistema/VISAonline.asp?IDLoja=3369&Y=9688174239141&p=2&n=16719

Você retornará novamente para a tela do visa para colocar seus dados novamentes para que seus dados sejam autentificados, ao clicar em enviar aparecerá a seguinte mensagem

Topo

2) Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

1) Certifique de que você está logado, se não aparecer seu nome no lugar de visitante, faça o login no local indicado

2) Depois de logado clique na aba Rastrear Pedido.

3) Aparecerá seus dados, seus pedidos e o histórico do mesmo, se está pendente, em aprovação, aprovado ou cancelado

Legenda

Recebido pela loja - Recebemos seu pedido e em breve vamos processar a venda.
Aguardando aprovação do cartão - Estamos analisando seus dados, para que não ocorra nenhum problema na autorização de sua compra coloque sempre que possivel os dados do titular do cartão no qual vc efetuar a compra no cadastro e o telefone da sua residência correspondente ao endereço no cadastro.
Pagamento verificado - Sua compra foi efetuada com sucesso e possivelmente será enviada ainda hoje!
Com pendências - Mais comum em pagamentos efetuados por boletos bancários, para que seu produto seja liberado é necessário esperar até 3 dias úteis atpe que seu pagamento caia no sistema do banco ou você pode adiantar o envio nos mandando o comprovante de pagamento via Fax para o número 11-3258-7799
Cancelado - Caso você tenha comprado com boleto bancário e não tenha efetuado p pagamento até 5 dias úteis será enviado um novo e-mail com um link para emitir um novo boleto, ou caso você precise emitir um novo boleto clique aqui , se você comprou com cartão de crédito e sua compra foi cancelada certifique que seu cartão esteja em ordem junto com o banco emissor, ou que seus dados cadastrais batam com as informações de seu cartão de crédito, cartões VISA do banco Bradesco também costumam chegar como cancelados em nossa loja, caso isso tenha acontecido com você clique nesse link para atualizar seus dados do cartão, ou tente fazer a compra com outro cartão que não seja o Visa Bradesco.
Liberado para envio - Seu pedido já está pronto para ser enviado para o correio ou ser retirado na loja.
Remetido - Seu produto foi enviado você receberá um e-mail avisando-o sobre o envio junto com o código SEDEX ou Encomenda Normal dependendo de sua escolha para o acompanhamento de seu produto.

Topo

Segurança e privacidade

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

Entregas

Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.

Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.